Почему кажется, что всё сложно?

Нам часто задают вопрос: «Почему всё так сложно?». На деле всё просто — важно один раз понять, как работает платформа.

Что изменилось

Мы используем единую платформу для курсов и материалов. У каждого пользователя есть личный кабинет.

Вход — по логину и паролю. Как войти в кабинет — описано в отдельной инструкции (ссылка на статью).

Частая причина №1: два аккаунта

Симптом. Вы запустили Telegram-бота @neywokinfo_bot, не будучи авторизованным на платформе (lk.neywok.ru). В этом случае система создаёт второй аккаунт с «технической» почтой наподобие name@telegram.

Параллельно покупки вы делали со своей реальной почты (например, info@neywok.ru). В итоге у вас два аккаунта:

• аккаунт с адресом вида ...@telegram (создан автоматически при запуске бота);
• основной аккаунт с вашей обычной электронной почтой (к нему привязаны платежи и доступы).

Решение. Привяжите Telegram к основному аккаунту.

1. Авторизуйтесь на платформе под той почтой, с которой совершали оплату.
2. Откройте бота @neywokinfo_bot и проверьте, какой адрес сейчас указан (если видите ...@telegram, это технический аккаунт).
3. Следуйте шагам из инструкции по привязке/объединению аккаунтов (ссылка на статью). Суть проста: отвязать бот от технического аккаунта и привязать его к основному (иногда это делается через раздел типа lk.neywok.ru/telegram).

Частая причина №2: нет авторизации

Сообщения об ошибке:

• «Ошибка 404»
• «Нет доступа к уроку»

Почему так. Вы не авторизованы в личном кабинете. Весь оплаченный контент находится внутри кабинета и привязан к вашему email.

Что делать.

1. Перейдите на lk.neywok.ru и авторизуйтесь.
2. Убедитесь, что вошли под тем же email, на который оформляли оплату.
3. Если нужно — воспользуйтесь инструкцией по авторизации (ссылка на статью).

В итоге

Платформа работает просто: один личный кабинет, один email, к которому привязаны оплаты и Telegram-бот. Если случился раздвоенный аккаунт — привязываем бот к основному; если «нет доступа» — входим под правильной почтой.

Для подробностей и пошаговых подсказок откройте раздел «Помощь» (ссылка).

Техническая поддержка

Если у вас возникли проблемы с пониманием работы платформы, обратитесь в поддержку через кнопку «Помощь» в нижней части экрана или нажмите на кнопку ниже.

Помощь Назад к статьям